Foire aux questions

Où peut-on se procurer les services de VHA?
Ces services sont partiellement ou entièrement offerts dans le Grand Toronto, dans les régions de Durham et de York, ainsi que dans celles de Chatham-Kent et de Sarnia-Lambton, situées dans le sud-ouest de l’Ontaro. Pour savoir où certains services sont offerts, composer le 416 489-2500 ou le 1 888 314 6622.

VHA est-il reconnu par Agrément Canada?
Oui. VHA a été agréé pour la première fois en 2000, puis en 2003 et, enfin, en janvier 2007. Cette reconnaissance démontre que les services offerts respectent ou surpassent les normes nationales de qualité.

VHA vise-t-il à faire des profits? Pourquoi choisir VHA plutôt qu’un organisme de soins à domicile à but lucratif?
VHA est un organisme sans but lucratif, et nous sommes fiers d’être membres fondateurs de Centraide Toronto. Notre principal objectif est d’améliorer la vie des gens avec qui nous travaillons et de nous assurer qu’ils reçoivent les services dont ils ont besoin.

Tous les fonds qui excèdent nos coûts contribuent à

• subventionner des services pour les personnes démunies non admissibles à des subventions gouvernementales;
• financer des services de garde et d’aide ménagère temporaires offerts aux parents qui ont besoin d’aide, par exemple les parents de triplets ou une mère seule qui reçoit des traitements de chimiothérapie;
• entretenir la Maison Adams, un complexe résidentiel pour personnes atteintes de maladie mentale;
• payer les frais du programme Allay Extreme Cleaning, qui tente de prévenir l’itinérance des aînés ou des personnes atteintes de maladie mentale qui risquent l’expulsion de leur domicile pour des raisons d’insalubrité.
  Le statut d’organisme sans but lucratif permet aussi à VHA de compter sur les employés les plus dévoués du domaine en offrant d’excellents salaires et avantages sociaux, ainsi que de la formation et un appui professionnels inégalés.

Que signifie « VHA »?
Fiers de son histoire, Soins à domicile VHA a conservé une partie de son ancien nom : VHA, ou Visiting Homemakers Association (association des aides familiales). Comme nous offrons maintenant des services infirmiers complets et des services de  nettoyage extrême, il ne s’agit plus seulement d’un organisme d’aide ménagère.

Quand et pourquoi a-t-on fondé VHA?
Services à domicile VHA a vu le jour en 1925. Un groupe de bénévoles fournissait des services d’aide ménagère aux mères de famille gravement malades. En s’incorporant en 1935, l’organisme a pris le nom de Visiting Homemakers Association.

Comment VHA est-il administré et géré?
VHA est administré par un conseil de direction qui compte quelques comités actifs. VHA comporte aussi une équipe de hauts gestionnaires composée d’un président – chef de la direction, d’un directeur financier et de vice-présidents des services à la clientèle ainsi que des ressources humaines et du développement.

Combien d’employés travaillent à VHA et quels postes occupant-ils?
En ce moment, VHA compte plus de 1 100 employés, dont des infirmières, des préposés aux services d’aide à la personne, des aides de maintien à domicile, des employés de bureau et du personnel affecté au programme de nettoyage extrême.

Qui sont les clients de VHA?
VHA œuvre auprès des enfants, des aînés et des adultes, dont les besoins, l’origine culturelle et le statut socioéconomique sont variés. En 2007, la clientèle de VHA dépassait largement les 16 000 personnes.

Qui finance les services de VHA?
C’est souvent le RAMO qui défraie les services infirmiers et d’aide à la personne. On obtient ce soutien financier par l’entremise du Centre d’accès aux soins communautaires. Un gestionnaire de cas évalue les besoins de chaque personne et demande ensuite les services nécessaires.
En général, cette évaluation est utile au cas où les soins seraient couverts partiellement ou en entier. Toutefois, certaines personnes font directement appel à VHA afin d’obtenir exactement les heures et les services qu’ils souhaitent. Certains services, qui ne sont pas couverts par le gouvernement, peuvent être financés par Centraide; c’est le cas des services d’aide ménagère, par exemple. Le service de nettoyage extrême est subventionné lorsque la personne risque l’expulsion. Quand le gouvernement n’offre aucune aide financière ou lorsque celle-ci ne couvre pas tous les besoins, on peut demander des soins payants.

Avec quels CASC VHA a-t-il des ententes?
VHA a conclu des ententes de soins infirmiers et d’aide à la personne avec les CASC suivants :

• Centre-Toronto
• Centre
• Centre-Est
• Centre-Ouest
• Érié St-Clair (services infirmiers seulement)